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物流公司如何做好管理?

编辑:高淳云速物流中心时间:2020-01-14

近年来,专线物流面临整合与升级,希望能建立起自己的核心壁垒,很多企业开始努力在区域内建立起自身的品牌。南京物流公司如何做好管理?以标准化、透明化、品牌化为导向,服务口碑深受客户称赞,该怎么样才能做到?管理者要熟悉业务,外行不宜指挥内行,管理者自己首先要熟悉业务。事先统计好当天的业务有哪些,统筹规划好货车、人、货的安排,让一切有条理地开始。

货场整齐干净,货场里注意理清自己的货物理清区域,严禁杂乱堆放。容易收发货,可以提高工作效率,而且方便发现错货,提升企业在客户眼中的形象。好的服务态度很重要,任何物流公司员工再忙的时候,也要微笑礼貌对待客户。哪怕出现异常情况,一定要耐心的向客户解释。而不是呵斥客户。即使是找理由,也要让客户信任。

任何物流环节都要认真负责。认真对待每个客户的货单,不允许粗心马虎、敷衍了事,否则不仅是差错率问题,而且也造成在客户心中的不良印象。

物流公司客服工作,当有客户在向公司投诉问题时,我们不要急着去驳斥或者解释,而是先耐心去听他的想法,可以更多的了解市场和客户需求,找到问题的症结在哪里,我们有想办法去解决问题,将困难解决了,甚至可以获得更好的客户口碑与市场效应。