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物流公司如何更好地服务用户?

编辑:高淳云速物流中心时间:2019-12-23

南京物流公司的输入与输出有两个方面,一是货物的输入与输出,二是服务资源的输入与服务的输出。货物的输入与输出,物流企业系统的运作,是为了使“货物”顺利地流动。从货物输入物流企业系统,到货物从物流企业系统输出,这个过程就是物流企业的主营业务经营过程。物流企业系统能够承载多少流量的“货物”,能否组织货物的有效输入和有效输出,这些衡量物流企业系统的能力。

从物流公司经营的角度来讲,占据市场份额越大代表企业的竞争力越强。但市场份额扩大以及经营规模增长的边界取决于物流企业系统对货物流的吞吐能力。一旦业务量超过系统的至大吞吐能力,货物积压,物流服务品质必然下降。

物流业存在比较明显的淡旺季,调整物流企业系统在淡旺季对货物量的吞吐能力以适应市场的需求变化非常重要。如何在生意好的时候,确保物流企业系统所输出的物流服务品质有保障?如何在生意不太好的淡季,使得物流企业系统运行的成本得到控制,尽可能地减少资源的闲置?这些问题都需要通过物流企业系统对货物吞吐能力的调节来解决。

服务资源的输入与服务输出,从经营的角度来看,物流公司系统需要输入服务资源以及输出物流服务。如图5-6所示,服务资源实际上是可用资金来衡量,服务资源可以输出物流服务,输出的物流服务通过转换(费用结算)成现金流。物流企业系统在服务资源的投入与服务输出的循环过程中,通过现金流的溢出来生成利润。